Rozwiązanie dla całej firmy Rosenbauer

Rosenbauer: efektywne tłumaczenia dla całej organizacji

Zanim zagłębimy się w historię sukcesu naszego bohatera, musimy wspomnieć, że jest on jednym z naszych najstarszych klientów. Rosenbauer jest klientem Text United od 2010 roku. Ciekawostka: w tamtym czasie firma nie szukała platformy tłumaczeniowej. Jak więc stali się oddanymi klientami? Zacznijmy.

Mów o właściwym miejscu i czasie. W 2010 roku cała koncepcja systemu zarządzania tłumaczeniami opartego na chmurze była, powiedzmy, w chmurach. Przekonanie przedsiębiorstwa takiego jak Rosenbauer do zaakceptowania korzystania z takiego systemu nie było łatwym zadaniem. W tamtym czasie prowadziliśmy aktywną działalność w Austrii, ponieważ jest to nasz rodzimy teren. Mieliśmy nadzieję, że uda nam się osobiście porozmawiać z firmami i wyjaśnić im koncepcję oraz korzyści. Dzięki połączeniu szczęścia i naszej determinacji odwiedziliśmy siedzibę Rosenbauera i przedstawiliśmy naszą propozycję. Początkowo trzeba było trochę przekonać Rosenbauera, aby dołączył do projektu. Wówczas, zlecając tłumaczenia na zewnątrz, korzystali z tradycyjnego przepływu pracy, jakim była poczta e-mail. Co więcej, pierwsze próby podjęli, korzystając z narzędzi do tłumaczenia XML dostępnych w ich systemie zarządzania treścią.

Naszym celem było odciągnięcie ich od bardzo ręcznego i czasochłonnego przepływu pracy oraz pomoc w zintegrowaniu tłumaczeń XML. Rosenbauer do dziś korzysta ze zautomatyzowanego i przejrzystego systemu tłumaczeniowego, który usprawnia cały proces tłumaczenia.

Wyzwanie

Zmiana istniejącej organizacji pracy i skrócenie czasu realizacji procesu:

Jak już wspomnieliśmy, Rosenbauer, podobnie jak wiele firm do dziś, zlecał outsourcing tłumaczeń agencjom za pośrednictwem poczty elektronicznej. Treść do tłumaczenia została przesłana w formacie oryginalnym lub jako pliki PDF. Proces ten był zarówno czasochłonny, jak i kosztowny. Zwłaszcza w przypadku plików PDF konieczne będzie zamówienie dodatkowych usług, takich jak DTP.

Nikt nie korzystał z przetłumaczonych już treści.

„Tłumaczenia były tworzone wielokrotnie, nawet jeśli już istniały.”

W tamtym czasie śledzenie przetłumaczonej treści bez systemu skanującego i liczącego powtórzenia było trudnym zadaniem. Co więcej, Rosenbauer nie miał kontroli nad tym, czy działania zostały przeprowadzone prawidłowo lub w ogóle. Nie istniał pełny przegląd trwających procesów tłumaczeniowych. Zarówno partnerzy, jak i tłumacze wewnętrzni po prostu nie mieli wystarczająco dużo czasu.

Wydawało się, że Rosenbauer – choć jeszcze tego nie zauważył – potrzebował wdrożyć narzędzie, które umożliwiłoby mu pełną kontrolę i skrócenie czasu procesu tłumaczenia.

Rozwiązanie

Ulepszone przepływy pracy:

Integracja biur krajowych klienta, partnerów i tłumaczy zewnętrznych w ramach jednego przepływu pracy tłumaczeniowej.

Na początku większość tłumaczeń była zlecana nam, ponieważ zajmowaliśmy się szkoleniem i wdrażaniem użytkowników Rosenbauera. W 2010 roku z naszego systemu korzystało zaledwie kilku pracowników firmy Rosenbauer, a ich liczba gwałtownie wzrosła. Obecnie w firmie Rosenbauer nad projektami tłumaczeniowymi pracuje kilkuset użytkowników.

Jak to wszystko działa?

Każdy projekt stworzony przez firmę Rosenbauer jest obsługiwany przez TextUnited. Pamięci tłumaczeniowe i terminologia są współdzielone między firmą Rosenbauer a nami. Dzięki temu firma Rosenbauer mogła realizować projekty, wykorzystując różne przepływy pracy, które odpowiadały jej potrzebom:

• Tworzyć projekty wewnętrzne i zlecać prace nad tłumaczeniem swoim pracownikom i partnerom.
• Tworzyć projekty wewnętrzne i korzystać z tłumaczy-freelancerów do realizacji tłumaczenia.
• Zlecać realizację projektów nam i naszym tłumaczom.
• Tłumaczyć treść za pomocą tłumaczenia maszynowego, a następnie dokonywać ich edycji.
• Łączyć powyższe podejścia, np. nasz tłumacz tłumaczy projekt, a jego partner go weryfikuje.

Wynik

Początkowo firma Rosenbauer korzystała z naszego systemu wyłącznie w swojej siedzibie głównej w Austrii. Jednak wraz z upływem czasu, w miarę jak rosła skala i złożoność współpracy, rosły również potrzeby tłumaczeniowe. Ponadto Rosenbauer zlecał nam coraz mniej projektów. Oni już mielisieć użytkowników oraz system do zarządzania nią w jednym miejscu. Użytkownicy, zarówno wewnętrzni, jak i zewnętrzni, mogą również wybierać, czy chcą pracować online czy offline.

Z usługi Text United korzystają teraz także biura w innych krajach, takich jak USA i Niemcy. Zamiast omawiać jedynie pliki XML, poruszane są również tematy takie jak zarządzanie terminologią, raportowanie i obsługa dodatkowych formatów plików.

System Text United został szeroko wdrożony w całej organizacji Rosenbauer. Wdrożenie to objęło wiele działów, w tym marketing, inżynierię, dokumentację techniczną i komunikację korporacyjną. Z definicji stało się to rozwiązaniem obejmującym całą organizację.

Rosenbauer ceni sobie kontrolę nad procesem tłumaczenia. Ponadto skracają czas wprowadzenia na rynek, zyskują bezpieczeństwo dzięki przejrzystym przepływom pracy i oszczędzają koszty.