5 kluczowych powodów, dla których wielojęzyczna terminologia jest niezbędna dla produktów B2B

Czy przekaz Twojej marki ginie, bo te same rzeczy nazywane są różnymi słowami? Problem może leżeć w niespójnej terminologii.

Zarządzanie terminologią pomaga zachować jasny i spójny głos Twojej marki we wszystkich językach i regionach podczas tworzenia treści i tłumaczenia.

Jak to osiągnąć? Zaczyna się od tworzenia, standaryzowania i utrzymywania kluczowych terminów dla Twojego biznesu. Narzędzia takie jak TextUnited znacznie to upraszczają.

W tym przewodniku wyjaśnię, czym jest zarządzanie terminologią, dlaczego jest ono ważne dla Twojej firmy, oraz przedstawię pięć głównych powodów, dla których wielojęzyczna terminologia jest niezbędna dla Twojego cyfrowego produktu B2B!

Czym jest zarządzanie terminologią i dlaczego powinno Cię to interesować?

Zarządzanie terminologią to proces tworzenia, organizowania i utrzymywania zbioru terminów, które są konsekwentnie używane we wszystkich kanałach komunikacji. Pomyśl o tym jak o glosariuszu, którego przestrzega cała firma, aby wszyscy mówili tym samym językiem, niezależnie od tego, gdzie się znajdują lub jakiego języka używają.

Ilustracja kroków zarządzania terminologią (tworzenie, organizacja, utrzymanie)

Dlaczego zarządzanie terminologią jest ważne dla firm?

Używanie spójnej terminologii jest ważne z kilku powodów:

1. Jasność: Pomaga wszystkim zrozumieć, o czym mówisz, niezależnie od tego, czy są pracownikami, klientami czy partnerami.
2. Wizerunek marki: Spójne terminy sprawiają, że Twoja marka wygląda bardziej profesjonalnie i wiarygodnie, a także zapewniają krystaliczną jasność przekazu marki.
3. Efektywność: Zmniejsza czas spędzony na korygowaniu nieporozumień i błędów.

Znaczenie zarządzania terminologią

Kluczowe elementy zarządzania terminologią

W zarządzaniu terminologią występują trzy kluczowe elementy:

1. Tworzenie terminów: Polega na tworzeniu nowych terminów, które są jasne i precyzyjne.

Narzędzie TextUnited do tworzenia terminów

2. Standaryzacja: Zapewnienie jednolitego użycia terminów we wszystkich dokumentach i platformach.

3. Konserwacja: Regularne aktualizowanie bazy danych terminologii, aby uwzględniać nowe terminy i usuwać przestarzałe.

Konserwacja Terminologii za pomocą okna lub narzędzia TextUnited Concepts

Dlaczego terminologia wielojęzyczna jest kluczowa dla Twojego cyfrowego produktu B2B

Sytuacja, w której Twoja firma angażuje różne zespoły do tego samego zadania, może być bardzo myląca i negatywnie wpływać na Twoją markę i operacje. Brakuje Ci ujednoliconej terminologii wielojęzycznej, która jest Ci niezwykle potrzebna dla Twojego cyfrowego produktu B2B. Zobaczmy więcej powodów, dla których.

Zachowanie spójności marki

Używanie tych samych terminów na wszystkich Twoich platformach i we wszystkich językach pomoże zachować jasny wizerunek Twojej marki. Sprawi to również, że Twoja firma będzie wyglądać bardziej profesjonalnie i wiarygodnie.

Wyobraź sobie scenariusz, w którym nazwy produktów Twojej firmy różnią się w zależności od regionu. Twoi klienci będą zdezorientowani, a rozpoznawalność Twojej marki ucierpi. Ale jeśli uda Ci się konsekwentnie stosować terminologię, zapewnisz, że Twoja marka będzie rozpoznawalna i godna zaufania na całym świecie.

Upraszczanie dla użytkowników

Sytuacja, w której Twoja firma używa różnych terminów dla tej samej funkcji w instrukcji obsługi, interfejsie i obsłudze klienta, spowoduje zamieszanie i frustrację użytkowników. Z pewnością tego nie chcesz, więc musisz ujednolicić swoją terminologię. Dzięki temu Twoi użytkownicy będą lepiej rozumieć Twoje produkty i mieć z nimi lepsze doświadczenia.

Unikanie problemów prawnych i zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom

Na przykład w dziedzinie sprzętu produkcyjnego, nawet jedno błędne tłumaczenie terminów takich jak „bezpieczna drabina” jako „drabina ratunkowa” może skutkować niewłaściwym użyciem, co może prowadzić do wypadków lub obrażeń.

Dlatego dokładna terminologia jest niezbędna, aby uniknąć tak drastycznych scenariuszy.

Zapewnia ona, że Twoje produkty są używane bezpiecznie i dokładnie tak, jak powinny, a także są zgodne z normami prawnymi. Dokładna terminologia jest również kluczowa w dziedzinie medycyny, a także w wielu innych dziedzinach, takich jak sprzęt wojskowy i podobne.

Usprawnienie procesów wewnętrznych

Twoja firma może współpracować z zespołami z różnych krajów nad tym samym projektem, a jeśli używana terminologia będzie niespójna, może to prowadzić do nieporozumień, a nawet błędów. Ale jeśli zapewnisz, że wszyscy używają tych samych terminów, pomożesz usprawnić procesy wewnętrzne i zmniejszyć czas poświęcony na korygowanie błędów.

Dotarcie na rynek globalny

Chcesz, aby przesłanie Twojej marki było jasne i zrozumiałe dla klientów na całym świecie. Na przykład, jeśli Twoja firma jest międzynarodowa i konsekwentnie używasz kluczowych terminów w opisach produktów, marketingu i obsłudze klienta, ułatwia to klientom w różnych krajach zrozumienie i zaangażowanie się w markę, co prowadzi do wyższej sprzedaży i zadowolenia klientów.

Jak niespójna terminologia może zaszkodzić twojej marce

Wyobraź sobie ten Scenariusz:

Twoja firma właśnie wprowadziła nowy produkt oprogramowania. Jesteś podekscytowany i spodziewasz się świetnych recenzji. Ale wkrótce linie obsługi klienta brzęczą, a opinie nie są takie, jakich się spodziewałeś.

Co poszło nie tak?

Instrukcja obsługi Twojego produktu oprogramowania odnosi się do kluczowej funkcji zwanej „Przyciskiem zasilania”. Ale interfejs oprogramowania nazywa tę samą kluczową funkcję „Przyciskiem start”, a obsługa klienta nazywa ją również „Przełącznikiem WŁ./WYŁ.”.

Teraz Twoi użytkownicy drapią się po głowach, zdezorientowani i sfrustrowani. Ponieważ nie potrafią zrozumieć, który przycisk nacisnąć, ich frustracja zamienia się w negatywne recenzje i utratę zaufania do Twojej marki.

Ilustracja niespójnej terminologii

Ten przykład lub scenariusz pokazuje, jak niespójna terminologia może negatywnie wpłynąć na Twoją markę. Aby wymienić kilka skutków tego negatywnego wpływu, Twoja marka i użytkownicy mogą cierpieć z powodu takich rzeczy jak:

• Dezorientacja użytkownika: Ponieważ używasz różnych terminów dla tej samej funkcji, możesz oczekiwać, że Twoi użytkownicy będą zdezorientowani. W rezultacie Twój produkt może mieć słabe doświadczenia użytkownika i zmniejszone zadowolenie klienta.
• Zmniejszone zaufanie do marki: Twoja marka będzie wyglądać nieprofesjonalnie i niewiarygodnie, gdy używasz niespójnych terminów, ponieważ Twoi klienci będą kwestionować jakość i spójność Twoich produktów lub usług.
• Ryzyko prawne i bezpieczeństwa: Użycie nieprawidłowych terminów może prowadzić do niewłaściwego użycia produktów i powodować potencjalne szkody dla użytkowników. Na przykład jest to szczególnie ważne w branżach takich jak opieka zdrowotna i produkcja. Jeśli nie zostanie zachowana ostrożność, niespójne terminy mogą powodować poważne ryzyko prawne i bezpieczeństwa, takie jak niewłaściwe użycie leków, co może powodować niepożądane skutki zdrowotne, prowadząc ludzi do pozywania firmy lub podejmowania działań prawnych przeciwko firmie, a to może zaszkodzić reputacji firmy.

Aby pokazać Ci rzeczywisty scenariusz, który ilustruje niebezpieczeństwa związane z używaniem niedokładnej lub niespójnej terminologii. Spójrz na tę historię z NPR:

Incydent Willie Ramireza

Zdjęcie z NPR

W 1980 roku, 18-letni bejsbolista, Willie Ramirez, został przewieziony do szpitala na Florydzie w stanie śpiączki. Jego rodzina użyła słowa „intoxicado” do opisania jego stanu, co po hiszpańsku oznacza, że coś szkodliwego spożył.

Ale tłumacz przetłumaczył to jako „intoxicated”, co spowodowało, że lekarze zdiagnozowali jego chorobę jako przedawkowanie narkotyków, co w rzeczywistości nie miało miejsca! Ta błędna interpretacja opóźniła jego prawidłową diagnozę, którą było krwawienie do mózgu. Możesz sobie wyobrazić, jak źle się to potoczyło. Niestety, Ramirez został sparaliżowany.

Ten przypadek z 1980 roku i wiele innych, które musiały się zdarzyć nawet w ostatnich latach, pokazują znaczenie spójnej lub dokładnej terminologii, szczególnie w środowisku medycznym.

Jakie jest podejście TextUnited do zarządzania terminologią?

Jednym ze sposobów, w jaki Twoja firma może utrzymać spójne używanie terminów we wszystkich projektach tłumaczeniowych, jest zarządzanie terminologią. Dobrą wiadomością jest to, że masz dostęp do narzędzia takiego jak TextUnited, które może zarządzać Twoją terminologią. Szybko przyjrzyjmy się podejściu TextUnited, aby zapewnić, że Twoje kluczowe terminy są tłumaczone w ten sam sposób za każdym razem.

Zarządzanie na poziomie projektu

Dzieje się tutaj to, co nazywamy „tworzeniem glosariusza”. Kiedy rozpoczynasz projekt tłumaczeniowy w TextUnited, TextUnited automatycznie generuje glosariusz dla Twoich specyficznych terminów projektowych. Możesz się zastanawiać, do czego służy ten glosariusz. Glosariusz pomaga utrzymać spójność w ramach projektu i udostępnia kluczowe terminy tłumaczom, korektorom i menedżerom projektów.

Glosariusz w TextUnited

Zarządzanie na poziomie konta

Na poziomie konta możesz zarządzać terminologią we wszystkich projektach. Obejmuje to importowanie i eksportowanie plików terminologii, dodawanie nowych terminów i standaryzowanie terminów w całej organizacji. To jest to, co nazywamy zarządzaniem Koncepcjami (Concepts) w TextUnited.

Koncepcje w TextUnited

Ponadto TextUnited posiada funkcję QA (Kontrola Jakości), która oznacza nieprawidłowe lub niespójne tłumaczenia podczas fazy przeglądu, aby zapewnić, że wszystkie terminy są używane konsekwentnie.

Funkcja QA

Integracja i automatyzacja

TextUnited proponuje terminy z Twojego glosariusza i bazy danych terminologii, aby pomóc Ci zachować spójność podczas tłumaczenia. Możesz dodawać nowe terminy bezpośrednio podczas tłumaczenia, aby były natychmiast dostępne dla bieżącego projektu i do przyszłego użycia.

Co dalej?

Pomyśl teraz o lepszej sytuacji, w której Twój zespół zawsze się dogaduje, Twoi klienci nigdy nie są zdezorientowani, a przekaz Twojej marki jest zawsze jasny, niezależnie od języka. Wszystko to jest teraz w Twoim zasięgu, aby osiągnąć sukces w rozpoznawalności marki.

Skorzystaj z narzędzi do zarządzania TextUnited, aby konsekwentnie używać swoich terminów, zmniejszyć liczbę błędów i poprawić jakość swoich tłumaczeń.